Veilig en vertrouwd doneren
Steunactie Donatiegarantie
Online crowdfunding draait om solidariteit en vertrouwen. Bij Steunactie geloven we in een veilige omgeving die we samen creëren: een gedeelde verantwoordelijkheid van zowel organisatoren als donateurs.
Terwijl organisatoren de taak hebben om transparant te communiceren over de besteding van de gelden, verwachten we van donateurs dat zij zich goed informeren voordat zij een actie steunen. Om dit proces te waarborgen, biedt ons platform de volgende zekerheden.
De zekerheden van ons platform
Direct contact
Heb je vragen over een actie? Je kunt eenvoudig contact opnemen met de organisator via de contactknop op de actiepagina.
Eenvoudig melden
Vermoed je misbruik of een onregelmatigheid? Via de knop ‘Misbruik melden’ kun je dit direct bij ons team aankaarten.
Strikte verificatie
Elke begunstigde doorloopt een uitgebreid KYC-proces (identiteitsverificatie) voordat er overgegaan wordt tot uitbetaling. Een geverifieerde actiebeheerder herken je aan dit vinkje naast de naam op de actiepagina.
Onze belofte aan donateurs
Vrijwel alle acties op Steunactie zijn oprecht en worden met de juiste intenties opgezet. Voor de zeldzame gevallen waarin dit niet zo is, hanteren wij een garantieregeling om de vrijgevigheid van onze donateurs te beschermen en de integriteit van onze community te waarborgen.
Indien er officieel misbruik wordt vastgesteld en de ingezamelde donaties nog niet zijn uitgekeerd aan de begunstigde, zorgen wij ervoor dat jouw donatie wordt terugbetaald. Zo bouwen we samen aan een platform waar hulp altijd op de juiste plek terechtkomt.
Wanneer geldt de garantie?
Donateurs kunnen aanspraak maken op deze regeling indien er sprake is van:
- Fraude of oplichtingAantoonbare fraude of oplichting door de actie-organisator.
- Misleidende informatieMisleidende informatie waardoor de donatie onder valse voorwendselen is gedaan.
- Verkeerde bestedingHet niet aanwenden van de gelden voor het omschreven doel van de actie.
Beschikbaarheid van gelden
De kern van onze garantieregeling is gebaseerd op de feitelijke aanwezigheid van de donaties op ons platform.
- Terugbetaling is alleen mogelijk zolang de gelden nog in het bezit zijn van Steunactie.
- Zodra een begunstigde is geverifieerd en de wekelijkse uitbetaling heeft geactiveerd, worden de gelden wekelijks overgeboekt.
- Na uitbetaling aan de begunstigde kunnen gelden niet meer door Steunactie worden terugbetaald, aangezien deze niet langer onder ons beheer vallen.
- Wij zijn gebonden aan de zogenaamde ‘Refund Validity’-periode. Donaties kunnen worden teruggestort binnen de zogenaamde ‘Refund Validity’-periode. Deze termijn verschilt per betaalmethode. Hoewel voor de meeste methoden een periode van 365 dagen na de transactiedatum geldt, zijn er belangrijke uitzonderingen:
- PayPal: maximaal 180 dagen.
- Belfius: maximaal 6 maanden.
Melding en onderzoek
Indien je vermoedt dat er sprake is van misbruik, dien je dit zo spoedig mogelijk bij ons te melden via de knop ‘Misbruik melden’ op de actiepagina. Wij zullen de actie direct onderzoeken en, indien nodig, de uitbetalingen pauzeren zolang het onderzoek loopt. Wordt misbruik vastgesteld en zijn de gelden nog niet uitgekeerd? Dan storten wij je donatie terug.
De uiteindelijke beoordeling van meldingen van vermeend misbruik berust uitsluitend bij Steunactie. Wij beslissen naar eigen inzicht over de afhandeling van deze gevallen; onze besluiten zijn hierin bindend en definitief.
Aangesloten bij Stichting Donateursbelangen
Steunactie is aangesloten bij de Stichting Donateursbelangen die zich inzet voor het versterken van het vertrouwen tussen gevers en goede doelen. Goede doelen en donatieplatformen die de Donateursbelofte ondertekenen laten zien dat ze bijdragen aan het donateursvertrouwen door rekening te houden met wensen en voorkeuren van donateurs.
Steun een actie met een gerust hart
Bekijk de acties op Steunactie en help mee waar hulp nodig is.
